온라인 서점에서 글로벌 플랫폼으로아마존은 1994년 제프 베조스가 미국 시애틀에서 설립한 온라인 서점으로 시작했지만, 현재는 세계 최대 규모의 전자상거래 기업이자 글로벌 기술 플랫폼으로 성장하였다. 초기에는 단순히 책을 온라인으로 판매하는 데 그쳤으나, 빠른 배송 시스템과 방대한 상품군 확장을 통해 고객 신뢰를 얻으면서 사업 영역을 폭넓게 확장해 나갔다. 1997년 나스닥에 상장한 이후 아마존은 전자제품, 의류, 식품, 가전 등 모든 소비재를 취급하는 종합 쇼핑몰로 진화하였다. 고객 맞춤 추천 시스템, 사용자 후기 시스템, 간편 결제 시스템 등 전자상거래에 혁신을 불어넣는 기능들을 지속적으로 도입하면서 소비자 경험을 획기적으로 개선했다. ‘프라임(Prime)’ 회원제를 통해 무료 배송, 당일 배송, 스트..